Makassar, Wartana.com – Perumda Air Minum Kota Makassar kembali mencatatkan prestasi gemilang dengan meraih penghargaan Lontara Award 2026. Dalam ajang yang digelar oleh Pemerintah Kota Makassar dalam rangka memperingati Hari Jadi Kota Makassar tersebut, perusahaan daerah ini sukses menyabet kategori OPD Paling Sigap Menanggapi Aduan.
Penghargaan bergengsi ini diserahkan langsung oleh Wali Kota Makassar, Munafri Arifuddin, bersama Wakil Wali Kota Makassar, Aliyah Mustika Ilham. Apresiasi tersebut diterima langsung oleh Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum, sebagai bentuk pengakuan atas komitmen dan kesigapan jajaran perusahaan dalam menindaklanjuti setiap keluhan masyarakat terkait layanan air bersih.
Penghargaan Lontara Award 2026 menjadi simbol pengakuan terhadap transformasi pelayanan publik di tubuh Perumda Air Minum Kota Makassar. Fokus utama penghargaan ini menyoroti kecepatan respons, ketepatan penanganan, serta orientasi pada solusi yang diberikan perusahaan dalam menghadapi aduan pelanggan.
Plt Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum, mengungkapkan rasa syukur dan apresiasinya kepada jajaran Pemerintah Kota Makassar. Menurutnya, pencapaian ini adalah hasil dari kerja keras dan dedikasi seluruh staf dan karyawan dalam menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat luas.
“Alhamdulillah, penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan sekaligus motivasi bagi kami di Perumda Air Minum Kota Makassar. Ini bukan semata-mata pencapaian direksi, tetapi hasil kerja seluruh jajaran, mulai dari petugas pelayanan, petugas lapangan, sampai seluruh unit yang setiap hari berhadapan langsung dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Syahrum.
Syahrum menekankan bahwa aduan masyarakat merupakan elemen vital dalam proses evaluasi berkelanjutan di instansi yang ia pimpin. Setiap laporan yang masuk wajib menjadi prioritas utama untuk segera ditangani guna memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan optimal tanpa hambatan berarti.
Menurut Andi Syahrum, budaya kerja yang responsif ini merupakan implementasi langsung dari instruksi Wali Kota dan Wakil Wali Kota Makassar. Arahan pimpinan daerah tersebut menjadi kompas bagi Perumda Air Minum Kota Makassar untuk memastikan setiap pengaduan mendapatkan tindak lanjut yang nyata dan transparan.
“Memang arahan dari Bapak Wali Kota dan Ibu Wakil Wali Kota, kita semua diminta untuk selalu sigap dalam melayani masyarakat. Jadi, setiap ada aduan jangan dibiarkan berlarut-larut. Harus segera direspons, ditindaklanjuti, dan dicarikan solusi. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh jajaran PDAM,” jelasnya.
Lebih lanjut, Andi Syahrum menegaskan bahwa penghargaan ini tidak akan membuat pihaknya berpuas diri. Sebaliknya, apresiasi ini justru menjadi energi tambahan untuk terus memperbaiki berbagai aspek pelayanan, khususnya dalam mempercepat penanganan gangguan distribusi dan berbagai keluhan teknis lainnya di lapangan.
Baginya, kepercayaan pelanggan adalah aset terpenting perusahaan yang harus senantiasa dijaga. Hal ini pun menjadi pesan konsisten yang selalu ia tekankan kepada seluruh jajaran direksi dan staf. Perbaikan sistem kerja serta penguatan koordinasi antarunit menjadi kunci utama dalam meningkatkan standar pelayanan publik di masa depan.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk menjalankan arahan pimpinan daerah sekaligus meningkatkan tanggung jawab kepada masyarakat. Kami ingin kehadiran PDAM betul-betul dirasakan manfaatnya oleh pelanggan. Bukan hanya cepat merespons aduan, tetapi juga memastikan ada penyelesaian atas setiap persoalan yang dilaporkan,” tutupnya.
