Barru, Wartana.com – Pemerintah Kabupaten Gowa melakukan studi tiru layanan panggilan darurat 112 di Kabupaten Barru. Kunjungan tersebut diterima Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Kominfo-SP) Kabupaten Barru, Syamsuddin, S.IP., M.Si., di Barru Smart Information Center (Basic), Kantor Bupati Barru, Rabu (9/9/2026).
Rombongan Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kabupaten Gowa hadir untuk mempelajari secara langsung penerapan layanan 112 sebagai salah satu inovasi pelayanan publik berbasis teknologi informasi dan komunikasi.
Dalam kunjungan tersebut, jajaran Kominfo Gowa menggali berbagai informasi terkait penyelenggaraan layanan 112 di Barru. Pembahasan meliputi tahapan awal penerapan, mekanisme penerimaan laporan masyarakat, koordinasi dengan perangkat daerah dan instansi terkait, hingga pemantauan serta tindak lanjut laporan yang masuk.
Barru Buka Pengalaman Penerapan Layanan 112
Kepala Dinas Kominfo-SP Kabupaten Barru, Syamsuddin, menyambut baik kunjungan tersebut. Ia menilai studi tiru menjadi sarana bagi pemerintah daerah untuk bertukar pengalaman sekaligus mempelajari praktik baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Selamat datang kepada jajaran Dinas Kominfo Kabupaten Gowa di Kabupaten Barru. Kami tentu sangat terbuka untuk berbagi pengalaman terkait pelaksanaan layanan 112. Apa yang sudah kami lakukan di Barru masih terus berproses dan tentunya dapat menjadi bahan untuk saling belajar,” ujarnya.
Syamsuddin mengatakan, perkembangan teknologi informasi menuntut pemerintah daerah untuk terus beradaptasi dan menghadirkan inovasi pelayanan yang cepat, mudah, serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Namun, menurutnya, keberhasilan layanan 112 tidak hanya ditentukan oleh kesiapan teknologi. Ketersediaan sumber daya manusia, koordinasi lintas perangkat daerah, serta komitmen pemerintah daerah juga menjadi bagian penting dalam penyelenggaraannya.
“Yang paling penting adalah bagaimana teknologi dan sistem informasi yang kita bangun benar-benar memberikan manfaat bagi masyarakat serta mendukung pelaksanaan tugas pemerintahan,” lanjutnya.
Gowa Pelajari Sistem dan Mekanisme 112
Sementara itu, Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Gowa, Hj. Emy Pratiwi Luthfy, S.IP., M.Si., menyampaikan apresiasi atas penerimaan dan keterbukaan jajaran Kominfo-SP Barru.
Ia menjelaskan, kunjungan tersebut bertujuan mendapatkan gambaran langsung mengenai penerapan layanan 112 di Barru. Hal itu dinilai penting karena Kabupaten Gowa hingga kini belum menerapkan layanan panggilan darurat tersebut.
“Kami ingin mendapatkan gambaran dari Kabupaten Barru karena kami sendiri di Kabupaten Gowa belum mengadakan layanan ini,” ujarnya.
Emy menyebut pengalaman Barru menjadi bahan pembelajaran, khususnya terkait proses awal penerapan, kendala yang mungkin dihadapi, hingga sistem pengelolaan laporan masyarakat.
Dukungan pemerintah daerah juga menjadi salah satu hal yang menjadi perhatian. Menurutnya, komitmen pimpinan daerah diperlukan untuk mendukung layanan publik, baik dari aspek kebijakan, anggaran, maupun pengelolaan pelayanan.
Bahas Integrasi Pengaduan dan Tracking Laporan
Selain mekanisme layanan 112, rombongan Kominfo Gowa juga menggali hubungan layanan tersebut dengan aplikasi pengaduan masyarakat yang telah tersedia.
Pembahasan diarahkan pada peluang integrasi berbagai kanal pengaduan agar masyarakat dapat memperoleh akses pelayanan yang lebih efektif dan terhubung dalam satu sistem.
Dalam sesi diskusi, jajaran Kominfo Gowa turut mempelajari aspek teknis, mulai dari penerimaan laporan, distribusi laporan kepada perangkat daerah atau instansi terkait, hingga pemantauan dan tindak lanjut pengaduan.
“Kalau layanan 112 ini memang fokus, kita bisa mendapatkan gambaran bahwa layanan ini memiliki tracking, sehingga dapat terlihat berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu laporan atau pengaduan,” jelas Emy.
Ia berharap hasil studi tiru tersebut dapat menjadi referensi bagi Pemkab Gowa dalam mempersiapkan penerapan layanan 112.
Selain itu, pertemuan tersebut diharapkan memperkuat komunikasi dan koordinasi antara Pemkab Barru dan Pemkab Gowa, khususnya dalam pengembangan inovasi pelayanan publik berbasis digital.
Kegiatan berlangsung dalam suasana penuh keakraban dan dilanjutkan dengan diskusi serta berbagi pengalaman antara jajaran Dinas Kominfo-SP Kabupaten Barru dan Dinas Kominfo Kabupaten Gowa.
Turut hadir Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Gowa Hj. Emy Pratiwi Luthfy, para kepala bidang beserta staf Kominfo Gowa, serta para kepala bidang Dinas Kominfo-SP Kabupaten Barru.
