MAKASSAR – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 melaksanakan kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Pelayanan Kapal secara menyeluruh di seluruh wilayah kerjanya. Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memastikan operasional pelabuhan berjalan efisien, transparan, dan sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan.
Kegiatan Monev yang berlangsung pada Selasa 29 April 2025 ini, mencakup berbagai aspek pelayanan kapal, mulai dari perencanaan kedatangan, proses sandar, bongkar muat, hingga keberangkatan kapal.
Yusida M. Palesang, Division Head Pelayanan Operasi Pelindo Regional 4, menjelaskan bahwa kegiatan ini merupakan agenda rutin yang menjadi bagian dari strategi continuous improvement dalam pengelolaan pelabuhan.
“Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pengguna jasa. Monev ini bertujuan untuk memotret kondisi riil di lapangan, mendengarkan masukan dari para stakeholder, dan merumuskan langkah-langkah perbaikan yang terukur,” ujarnya.
Tim dari Pelindo Regional 4 melakukan observasi langsung terhadap proses layanan kapal, mengevaluasi waktu tunggu dan waktu tinggal kapal (waiting time dan turnaround time), serta memastikan bahwa seluruh prosedur berjalan sesuai dengan standar operasional (SOP).
Kegiatan Monev ini juga menjadi momentum penting untuk menyosialisasikan kembali budaya pelayanan prima (service excellence) di kalangan pegawai operasional pelabuhan. Sosialisasi ini diharapkan dapat mendorong semangat kerja yang lebih profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Dengan kegiatan ini, Pelindo Regional 4 menegaskan perannya sebagai mitra strategis dalam mendukung kelancaran arus logistik nasional dan perdagangan antarpulau, khususnya di Kawasan Indonesia Timur (KTI). Evaluasi berkala akan terus dilakukan sebagai bagian dari sistem kendali mutu pelayanan perusahaan.
“Ke depan, kami akan memperluas pendekatan digital dalam pelaksanaan Monev, sehingga pemantauan kinerja dapat dilakukan secara lebih real-time dan berbasis data yang akurat. Ini akan menjadi salah satu pondasi penting dalam pengembangan smart port di wilayah Regional 4,” tutup Yusida.
Dengan langkah-langkah ini, Pelindo Regional 4 berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan dan kemajuan industri pelabuhan di Indonesia. []
